Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Produktspezifisch

Welche Produkte sind für das Reisen mit Hund geeignet?
Wir bieten eine Auswahl an Reiseprodukten wie Transportboxen, Sicherheitsgurte, faltbare Näpfe und Reisegeschirre. Ideal für Autofahrten, Camping oder Urlaub.

Sind die Produkte für alle Hunderassen und -größen geeignet?
Ja. Viele unserer Produkte sind in verschiedenen Größen erhältlich. Bitte achten Sie bei der Auswahl auf die Größentabelle und die Produktspezifikationen auf der jeweiligen Seite.

Haben Sie spezielle Produkte für Flugreisen oder Camping?
Ja, wir führen unter anderem IATA-zugelassene Flugboxen sowie praktische Artikel für Camping oder Roadtrips mit dem Hund.

Rückgabe & Umtausch

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an: klantenservice@fidello.nl

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen.

Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja, ein Umtausch in eine andere Größe oder Farbe ist möglich. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren unter anderem Kreditkarte (Visa, MasterCard), PayPal und Klarna (Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung).

Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen erfolgen über eine gesicherte SSL-Verbindung.

Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die an Werktagen vor 17:30 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet.
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen.
Der Versand erfolgt aus Rotterdam (NL) mit PostNL oder DPD.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich ausschließlich nach dem Gewicht Ihrer Bestellung. Eine Übersicht finden Sie auf unserer Seite „Lieferung & Versandkosten“.

Kann ich an eine Urlaubsadresse liefern lassen?
Ja, geben Sie beim Bestellvorgang einfach die gewünschte Lieferadresse an.

Allgemein

Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per WhatsApp oder E-Mail: klantenservice@fidello.nl – wir sprechen auch Deutsch und Englisch.
Antwortzeit: über WhatsApp meist innerhalb von 15 Minuten bis 2 Stunden, per E-Mail innerhalb eines Werktags.

Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
Ja, wir bieten Geschenkkarten für verschiedene Anlässe an – zum Beispiel zur Ankunft eines Welpen.